Настоящие Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О качестве и безопасности пищевых продуктов» № 29-ФЗ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Покупатель имеет право отказаться от любого заказанного товара в любое время до момента его фактической передачи курьером или до момента получения в пункте самовывоза.
Если ваш заказ уже был оплачен онлайн на сайте, при отказе от товара до его получения денежные средства возвращаются в полном объеме на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата.
Обратите внимание: Продовольственные товары (сыры, сливочное масло, мед и другие продукты питания) надлежащего качества, имеющие нормальный срок годности и не имеющие дефектов упаковки, после их передачи Покупателю обмену и возврату не подлежат на основании действующего законодательства РФ.
Пожалуйста, внимательно проверяйте состав вашего заказа, внешний вид головок и упаковок сыра, а также сроки годности продуктов в присутствии курьера или непосредственно при получении в пункте выдачи лавки.
Если после покупки вы обнаружили скрытый брак или дефекты продукции, вы имеете полное право на возврат денежных средств либо замену товара. К товарам ненадлежащего качества относятся продукты:
С истекшим на момент передачи Покупателю сроком годности;
Имеющие явные признаки порчи (наличие непредусмотренной рецептурой плесени, нехарактерный кислый запах, нарушение консистенции), возникшие до передачи товара клиенту;
С нарушением герметичности оригинальной упаковки по вине Продавца или службы доставки;
Не соответствующие описанию, заявленному на сайте (ошибка при сборке заказа).
В случае обнаружения недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
Замену товара на аналогичный качественный товар при следующей доставке.
Соразмерное снижение стоимости товара.
Полный возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы.
Для оформления возврата или замены товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить заявление в свободной форме на официальный адрес электронной почты магазина: sirok44@mail.ru.
В письме необходимо указать:
Номер заказа или дату/время его доставки;
ФИО Покупателя и контактный телефон;
Наименование товара и описание обнаруженного дефекта;
Приложить 1–2 фотографии товара, на которых четко виден дефект (или истекший срок годности / нарушение целостности вакуума).
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента подачи обращения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются на банковский счет или карту, с которой производилась оплата.
Продавец не несет ответственности за порчу продовольственных товаров, если она возникла после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил и условий хранения (например, несоблюдение необходимого температурного режима в холодильнике для сыров и сливочного масла).
Все споры и разногласия стороны стремятся решить путем мирных переговоров через клиентскую поддержку. При невозможности прийти к согласию споры рассматриваются в судебном порядке согласно законодательству РФ.
Индивидуальный предприниматель Королев Иван Сергеевич
ИНН: 440125600240, ОГРНИП: 325440000001308
Адрес лавки: 156005, г. Кострома, ул. Советская, д. 97, помещ. 175
Email для связи: sirok44@mail.ru
Телефон: 8 (4942) 42-07-01
